完善机制，加强规范，创建诚信示范市场
10月20日，上海市工商行政管理局、上海闸北工商行政管理局领导、相关人员对白马市场创建上海示范市场进行了评审和考核。他们实地参观了白马市场后，听取了白马市场总经理张帆关于创建示范市场的工作汇报，并对有关纳入考核范围的相关内容进行了仔细的评审和考核。
上海白马大厦服装市场于2005年9月开业，是目前七浦路商圈最大的服装品牌集散中心之一。五年来，白马市场公司在“创新、创优、创牌、创业”的企业理念下，取得了较大的发展。白马市场已经拥有闸北区“文明单位”、“先进职工之家”、“工人先锋号”、“劳动关系和谐企业”称号，及市级“平安单位”、“上海市先进企业”荣誉称号。良好的声誉从一个侧面反映了社会对白马市场的信任和认可，而构建诚信和谐市场正是“白马”回报社会、承诺诚信服务的努力方向。
2005年白马市场开业初期就制订《上海白马大厦高级服装市场管理公约》。2008年，依据《上海市商品交易市场管理条例》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，结合七浦路服饰商圈的特点以及两年管理实践的经验，对《管理公约》进行了重新修订，使之能更准确地界定市场管理者为实现有效管理的行为规范，约定业主、租赁户相应承担的相关权利和义务，成为白马市场有序运作的基本保证以及管理措施执行的主要依据。近一两年，随着市场的发展、管理工作的深入，围绕建设文明、诚信市场的目标要求，以《管理公约》为基础，公司又相继出台了二十多项管理条例和制度，建立起了全面、完整的规范管理体系，完善和强化了管理机制，从而进一步提升了市场管理工作的水平。
在执行制度和规章时，白马又建立“一套完整台帐制度，分类栏目二百二十多个。有日记、周记、月记、分类记录等要求，每完整记录一次，达上万条数据。大量的动态信息，为制度的执行、管理提供了可靠的依据，积累了翔实的资料。
“白马”还在七浦路商圈率先建立了消费者保护联络点，形成三项投诉处理机制，即：“逐级处理投诉”的网络机制、“第一时间发现、第一时间解决”的工作机制和消费者参与的监督机制，全力以赴维护消费者权益。据去年统计，市场共受理消费者投诉300余件，其中257件投诉在现场解决，联络点调解的有40余件。今年受理101起，其中97件在现场解决，4起由联络点调解解决。由于市场维权机制的完善，联络员调解能力较强，投诉处理办结率和客商满意率均达到100％，没有发生一例消费者向工商部门或消保委申诉的案例。联络点的工作，受到了工商等有关部门以及消费者的肯定。消费者保护联络点去年被闸北区工商分局评为“优秀联络点”，并荣获“特色工作奖”。
2009年，上海白马市场和中国电信合作创建了《白马－中国电信合作电子商务平台》。这个“虚实结合”的商务平台，帮助了商户开辟更广阔的边缘市场，有助于成功的服装品牌实现销售平台的升级，有助于中小企业寻找到更大范围的缝隙市场，最大化地开发未来市场。今年6月，《白马网》荣获中国电信、上海市信息服务行业协会商务信息化应用奖。同年7月，《白马网》又在上海市人民政府召开的电子商务“双雄”会议上，荣获示范企业称号。
